KSZTAŁTOWANIE EFEKTYWNEJ KOMUNIKACJI W FIRMIE.
autor Administrator, opublikowano 2004-10-28
Program
1.Moduł wprowadzający. ”Twój styl komunikowania się”.Osobisty styl komunikacyjny a przywództwo:
przeprowadzenie testu określającego kompetencje i styl komunikowania się uczestników. Materiał do dyskusji kierowanej (określenie mocnych i słabych stron indywidualnego stylu uczestnika z perspektywy realizacji roli przywódczej).
• Wprowadzenie na temat Osobistego Planu Działania przygotowywanego przez każdego uczestnika na podstawie zidentyfikowanych podczas szkolenia elementów, które powinien ulepszyć w swoich umiejętnościach komunikacyjnych.
2. Efektywna komunikacja interpersonalna. Psychospołeczne mechanizmy komunikowania się
• „Jak postrzegamy samych siebie i jak jesteśmy postrzegani w procesach komunikacji;
• Zasady percepcji informacji
• Umiejętność aktywnego słuchania
„Właściwa strukturalizacja przekazów:
- przejrzystość i precyzja komunikatu
- sztuka argumentacji
-środki perswazyjne i techniki przekonywania: kolejność i rodzaj argumentów, wielostronność argumentacji itp.
- słowa „wabiki” i słowa „parzące”
• Techniki wpływu społecznego w aktach komunikacyjnych
• Doskonalenie umiejętności precyzyjnego informowania
3. Niewerbalne techniki wspierania komunikacji
• Znaczenie komunikacji pozawerbalnej
- niewerbalne środki przekazu (parajęzyk, "mowa ciała", proksemika");
- kontrolowanie i odczytywanie sygnałów niewerbalnych - film szkoleniowy: ukazanie znaczenia gestów, mimiki i wykorzystania przestrzeni w aktach komunikacyjnych
• Synchronizacja przekazu słownego i sygnałów pozawerbalnych – elementy technik NLP.
4. Dialog
• Analiza transakcyjna (AT) - podstawowe narzędzie kontrolowania przebiegu dwutorowej komunikacji interpersonalnej
• Techniki wspomagające rozmowę.
5.Asertywność w procesach komunikacyjnych
• Identyfikacja własnego sposobu postępowania:
- Test Zachowań Asertywnych i jego interpretacja;
- Autoanaliza - techniki samoobserwacji;
- Elementy socjodramy - Trening asertywności
• Sprawność komunikacyjna a efektywność menedżerska
• Komunikacja interpersonalna jako funkcja menedżera
• Umiejętność precyzyjnego wyrażania problemów i zadań jako podstawowy warunek skuteczności. Technika werbalnego definiowania problemu – „System Sześciu Pytań”: Co?, Kto?, Gdzie?, Kiedy?, Jak?, Dlaczego?
Najczęstsze błędy komunikacyjne występujące podczas kontaktu menedżera
z podwładnymi
• „Kapitanoza”, komunikacja wybiórcza i „syndrom myślenia grupowego” – specyficzne przypadki patologii komunikacyjnej w zespołach pracowniczych
• Trudne sytuacje komunikacyjne: reagowanie na krytykę i atak.
• Problem obiektywizmu i otwartości w aktach komunikacyjnych: fakty-interpretacje, oceny-opinie. Zachowania komunikacyjne wywołujących reakcje obronne: wartościowanie zamiast opisu, kontrolowanie - orientacja na problem, obojętność – empatia, wyższość – niższość.
• Udzielanie informacji zwrotnej - technika DEEP
7. Struktury organizacyjne a proces komunikowania się
• Efektywna komunikacja jako jeden z zasadniczych aspektów funkcjonowania nowoczesnej firmy
• Film szkoleniowy ukazujący dwa typy struktur organizacyjnych i właściwe im bariery komunikacyjne.
• Relacje komunikacyjne między komórką instytucjonalną a resztą organizacji. Usprawnienie komunikacji w wydziale
8. Rola komunikacji w zespole – kreowanie relacji wewnętrznych
• Relacje komunikacyjne wewnątrz komórki organizacyjnej.
• Standardy komunikacji wewnątrz organizacyjnej
Cel szkolenia
•Pogłębienie umiejętności budowania sprawnych struktur komunikacyjnych na poziomie np. wydziału oraz własnej jednostki organizacyjnej: w szczególności usprawnienie procesu komunikacyjnego w relacji komórka instytucjonalna – organizacja.• Analiza własnych nawyków komunikacyjnych i doskonalenie umiejętności porozumiewania się w celu zwiększenia efektywności indywidualnej i zespołu. Rozwijanie technik interpersonalnych, których istotnym elementem jest sprawna komunikacja.
•Doskonalenie umiejętności komunikacyjnych w realizacji funkcji menedżerskich.